Condiciones de compra

Estas condiciones regulan la compra de productos de repostería a [RAZON_SOCIAL_PENDIENTE] (NIF [CIF_PENDIENTE], [DIRECCION_PENDIENTE], [CP_PENDIENTE] Madrid (Madrid), España) a través de este sitio, por particulares y profesionales. Marcar «Acepto las condiciones de compra» en el checkout constituye la aceptación expresa de este documento, del que puedes guardar copia (esta página es imprimible y estable).

Los derechos reconocidos por la normativa de consumo (desistimiento, garantía legal de conformidad) corresponden a quienes compran como consumidores. Las compras realizadas por profesionales o empresas en el marco de su actividad (cuentas B2B) se rigen por lo pactado, por estas condiciones y por el Código de Comercio y el Código Civil.

El proceso consta de estos pasos: (1) eliges la cantidad de cada producto y lo añades al carrito; (2) revisas el carrito (unidades, peso y precio); (3) en el checkout introduces tus datos y la dirección de entrega, y el sistema recalcula precio, envío e IVA en el servidor; (4) aceptas estas condiciones y confirmas el pedido. Antes de confirmar puedes corregir cualquier dato volviendo al paso anterior; los errores de introducción se corrigen editando los campos o el carrito.

El contrato se formaliza en castellano. Tras la confirmación recibirás por email, en un plazo máximo de 24 horas, un acuse de recibo con el número de pedido y su contenido. El documento electrónico del pedido queda archivado y accesible desde tu cuenta (historial de pedidos); los pedidos de invitado pueden solicitarse por email.

Los precios se expresan en euros. A los particulares se les muestran con IVA incluido; a las cuentas profesionales aprobadas, sin IVA — en ambos casos el IVA se aplica y se desglosa por tipo en el checkout y en la factura. Los productos alimentarios tributan al tipo reducido y los utensilios, moldes y packaging al general; cada ficha indica el tipo que le corresponde. El precio de venta es siempre el vigente al confirmar el pedido, calculado sobre las unidades pedidas, más los gastos de envío indicados antes de confirmar. No hay costes ocultos posteriores.

Algunos productos tienen un precio por cantidad más bajo a partir de un número de unidades: se aplica automáticamente a toda la línea al alcanzarlo, y la ficha indica desde cuántas.

Los productos alimentarios se sirven precintados de origen, con fecha de consumo preferente amplia en el momento del envío. El tono exacto de colorantes y pastas de azúcar puede variar ligeramente entre lotes de fabricación; esa variación es propia del producto y no constituye falta de conformidad. Si necesitas continuidad de tono para un mismo encargo, indícanos el lote de tu pedido anterior y lo comprobamos antes de servir.

Conserva los productos según las indicaciones de su envase (lugar fresco y seco, sin luz directa). La información de alérgenos e ingredientes figura en el etiquetado original del fabricante, que viaja siempre con el producto.

El envío se calcula por peso real y zona de entrega (Madrid, nacional peninsular y Baleares, o Unión Europea) y se realiza por paquetería. De momento no se envía a Canarias, Ceuta ni Melilla; para esos destinos pedimos presupuesto manual.

Los productos sensibles al calor (chocolate de cobertura, chocolate plástico) se protegen en el embalaje, pero no viajan refrigerados: en olas de calor podemos retrasar la salida unos días o esperar a que nos confirmes una franja de entrega. Dínoslo en las notas del pedido si vas a estar fuera.

Salvo que se pacte otra fecha, la entrega se realizará en un máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pago. El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al consumidor con la entrega material. A la recepción, revisa el paquete antes de firmar y anota cualquier incidencia visible; los daños de transporte deben comunicarse en un plazo máximo de 24 horas con fotografías para poder reclamar a la agencia.

Tras confirmar el pedido, este queda «pendiente de pago» y nos pondremos en contacto para coordinar el cobro. Los medios de pago en línea (tarjeta y Bizum) se incorporarán próximamente y se añadirán a estas condiciones.

Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde que tú (o un tercero que indiques) recibís materialmente el pedido para desistir del contrato sin indicar motivo (arts. 102 y siguientes del TRLGDCU). Para ejercerlo basta una declaración inequívoca — un email a [EMAIL_PENDIENTE] sirve — y puedes usar, si quieres, el formulario del final de esta sección. Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo.

Devolverás el producto completo, sin usar, precintado y en su embalaje original sin demora indebida y como máximo en 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Los costes directos de devolución corren de tu cuenta: al ser paquetería ordinaria, su coste estimado es el mismo que el del envío que pagaste, según peso y zona.

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el sobrecoste de una modalidad de entrega distinta de la ordinaria que hubieras elegido), en un máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento, con el mismo medio de pago que usaste. Podemos retener el reembolso hasta recibir el material o hasta que acredites su devolución. Solo responderás de la disminución de valor del material derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características.

Excepciones (art. 103 TRLGDCU): no hay derecho de desistimiento sobre productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega (letra e), lo que alcanza a la práctica totalidad de la alimentación de este catálogo una vez abierta; ni sobre productos personalizados o impresos a medida según tus especificaciones (letra c), como el papel de azúcar impreso. Los productos sin abrir y los utensilios sí admiten desistimiento.

Los utensilios, moldes y demás bienes duraderos vendidos a consumidores gozan de la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (art. 120 TRLGDCU, para bienes entregados desde el 1 de enero de 2022). En los productos alimentarios ese plazo se limita, por su propia naturaleza, a la fecha de consumo preferente o de caducidad del envase (art. 120.4). Durante los 2 primeros años se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en la entrega, salvo prueba en contrario. Puedes reclamar la falta de conformidad hasta 5 años desde la entrega si se manifestó dentro del plazo de garantía.

Ante una falta de conformidad puedes elegir entre reparación o sustitución (gratuitas, incluidos transporte y materiales) y, si no son posibles o no se realizan en plazo razonable, rebaja del precio o resolución del contrato. Guarda la factura: es el documento de garantía.

La garantía no cubre defectos derivados de una conservación incorrecta (calor, humedad, envase abierto), del uso inadecuado ni el desgaste normal. Revisa el pedido al recibirlo: los productos alimentarios deben comprobarse antes de abrirlos, y las incidencias de estado o de fecha se atienden mejor cuanto antes se comuniquen. En compras entre empresarios (B2B) rige el régimen de saneamiento del Código de Comercio: examen a la recepción y denuncia de los vicios en los plazos legales (arts. 336 y 342 CCom).

Emitimos factura simplificada salvo que solicites factura completa (o compres como profesional), en cuyo caso pediremos NIF/CIF. La factura se emite al cobro del pedido con numeración correlativa y se conserva conforme al Reglamento de facturación (RD 1619/2012).

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación escríbenos a [EMAIL_PENDIENTE] o llama al [TELEFONO_PENDIENTE]. Daremos acuse de recibo y responderemos lo antes posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes. Tienes hojas de reclamaciones a tu disposición.

Si la reclamación no se resuelve, puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios de consumo (Ley 7/2017), además de la vía judicial ordinaria ante los juzgados de tu domicilio.